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Inhaltsverzeichnis

1. Allgemeine FAQ zu webhoster.ag

FAQ – Häufig gestellte Fragen

1.    Email

1.1 Die Email- Weiterleitung und der Autoresponder funktionieren nicht!

Lösung:

Bei der Einrichtung der Email-Weiterleitung oder des Autoresponders wird automatisch ein virtueller Benutzer angelegt. Deshalb kann es dauern dass die Funktion erst nach 30 Minuten aktiv wird.

1.2 Ihre Email wird als Spam behandelt!

Lösung:

In Ihrer Email befindet Sich ein Punkteplan der angibt welche Punkte Sie erfüllen das Ihre Email als Spam deklariert wird. Beispiel: Sie haben keinen Betreff angegeben. Werten Sie diesen Punkteplan aus oder schicken Sie Ihn an service@webhoster.ag.

1.3 Ihre IP-Adresse wird bei spamhaus.org geblockt, Sie können keine Emails versenden!

Lösung:

Auf unserer Webseite www.webhoster.info gibt es eine detaillierte Anleitung wie Sie Ihre IP-Adresse aus den Blacklisten von spamhaus.org entfernen können.

SMTP erforderlich (Postausgangsserver erfordert Authentifizierung).

2.    http/PHP

2.1 Fehler 403 beim aufrufen Ihrer Webseite!

Lösung:

Der Fehler 403 (Forbidden): Die angeforderte Seite darf nicht angezeigt werden. Sollte diese Fehlermeldung nicht beabsichtigt sein, müssen die Dateirechte im FTP für diese Datei/Verzeichnisse geändert werden. Der Fehler 403 kann auch auftreten, wenn Sie keine Index-Datei im Verzeichnis hinterlegt haben, welche Sie aufrufen möchten!

Oder Sie müssen gegeben falls die Rechte innerhalb Ihres Webspaces anpassen.

Verzeichnisse 755  und Dateien 644

Sonderfall:

Wir haben seit Ende letzten Jahres eine neue Firewall auf Ihrem Server installiert um den Spamversand und somit das listing von Spamblacklisten zu unterbinden. Deshalb kann es passieren das die Firewall unsichere oder fehlerhafte Scripte blockiert. Wenn dies der Fall sein sollte dann schreiben Sie uns bitte eine Email service@webhoster.ag .

2.2 Fehler 404 beim aufrufen Ihrer Webseite!

Lösung:

Der Fehler 404 (Not Found): Eine Datei/Ordner konnte nicht gefunden werden, weil diese entweder nicht existiert oder in einem anderen Verzeichnis liegt. Prüfen Sie auch die Groß- und Kleinschreibung.

2.3 500 Fehler beim aufrufen Ihrer Webseite!

Lösung:

Der Fehler 500 (Internal Server Error) bedeutet, dass Ihre Verzeichnisse falsche Dateirechte haben. Sie müssen die Rechte auf rwxr-xr-x (755) setzen, auch wenn sie auf rwxrwxrwx (777) eingestellt sind. Der Html Ordner muss die Rechte 750 drwxr-x-- (Default) haben. Das können Sie über Ihr FTP-Programm durchführen (z.B. Web FTP, WS FTP, File Zilla usw.)

2.4 Beim Aufrufen von PHP MyAdmin wird eine 404 Fehlerseite angezeigt, Datenbank kann nicht aufgerufen werden!

Lösung:

Prüfen Sie die Verschlüsselung! Beispiel: nicht http://sarah.webhoster.ag sondern

https://sarah.webhoster.ag  (https: kennzeichnet Ihnen die Verschlüsselte Verbindung

2.5 Es kann kein PHP-Code ausgeführt werden!

Lösung:

Der Parameter PHP open_basedir wurde nicht gesetzt. Zu finden im Confixx unter  Einstellungen/Httpd Spezial/à zu ändernde Domain auswählenà PHP open_basedir auf on setzen.

2.6 Wie lautet der absolute Pfad (Document Root)?

Lösung:

Der absolute Pfad zu Ihrem Webhosting-Verzeichnis ist wie folgt definiert: var/www/html/web123/html (Sie müssen "web123" natürlich durch Ihren Benutzernamen ersetzen)

2.7 Fehlermeldung: Fatal error Allowed memory size of 16777216 bytes exhausted….

Lösung:

Das Memory_Limit unter Confixx ist zu niedrig eingestellt. Sie können es unter der Einstellung àHttpd Spezial à PHP Memory Limit im Confixx ändern.

3.    FTP

3.1 Die Anzahl der möglichen Clients ist überschritten!

Lösung:

Die Verbindungen Ihres FTP-Programmes werden nicht korrekt geschlossen. Warten Sie ca. 30min ab bis die Verbindungen in einem Timeout laufen. Dann können Sie die Verbindung erneut herstellen. (Max. 10 Verbindungen gleichzeitig)

3.2 Es werden keine weiteren Verzeichnisse angezeigt nur das HTML-Verzeichnis!

Lösung:

Das HTML-Verzeichnis benötigt die Rechte 755 (Root darf alles, Gruppe darf nur lesen und ausführen, Alle dürfen nur lesen und ausführen) einzustellen in Ihrem FTP-Programm.

4.    Confixx Einstellungen

4.1   Die Backup-Funktion im Confixx steht nicht mehr zur Verfügung!

Lösung:

Die Backup Funktion wurde leider aus Performancegründen deaktiviert.
Sie können aber weiterhin Backups mit Hilfe folgender Tools realisieren:

-> FTP-Programm (für Dateien innerhalb Ihres Webspaces)
-> PHPMyAdmin (für Ihre Datenbanken)

Das PHPMyAdmin Tool finden Sie unter "Tools" innerhalb Ihres Confixx Menüs.
Ein FTP Programm können Sie kostenlos im Internet herunterladen, z.B. WS-FTP.

Zudem besteht die Möglichkeit Backups mit Hilfe von Shell-Scripting zu
realisieren. Anbei ein kleines Beispiel:

--->BEGIN<---
#!/bin/sh

# Konstanten
ACCOUNT="<IHR-WEBACCOUNT>"
PASSWORT="<IHR-DB-PASSWORT>"

DIR="/var/www/html/$ACCOUNT/html/backup/"
WEBSPACE="/var/www/html/$ACCOUNT/html/"
DATUM=`date +%d-%m-%Y`

# altes Backup löschen
rm -f $DIR/*

# Backup DB
mysqldump -u$ACCOUNT -p$PASSWORT -h localhost -A  > $DIR/backup-db.sql
gzip -9 --best $DIR/backup-db.sql

### mit Datum folgende Zeile auskommentieren
# mv $DIR/backup-db.sql.gz $DIR/backup-db-$DATUM.sql.gz

#Backup Webspace
cd $WEBSPACE
tar cvfz $DIR/backup-webspace.tar.gz *

### mit Datum folgende Zeile auskommentieren
# mv $DIR/backup-webspace.tar.gz $DIR/backup-webspace-$DATUM.tar.gz
--->END<---

Wenn Sie das o.a. Script benutzen möchten sollten Sie zuvor einen "backup"
Ordner in Ihrem "html" Ordner anlegen.

Sie können dieses Script dann in einem Cronjob (Confixx Menü ->
Einstellungen) integrieren.

* * * * * auszuführender Befehl
┬ ┬ ┬ ┬ ┬
│ │ │ │ │
│ │ │ │ └──── Wochentag (0-7) (Sonntag =0 oder =7)
│ │ │ └────── Monat (1-12)
│ │ └──────── Tag (1-31)
│ └────────── Stunde (0-23)
└──────────── Minute (0-59)

Beispiel:

0 1 1 * *  /bin/sh /var/www/html/<IHR-WEB-ACCOUNT>/html/<SCRIPT>

4.2 Die Apache Testseite wird statt Ihrer Webseite angezeigt!

Lösung:

Eventuell ist Ihre Weiterleitung nicht korrekt. Prüfen Sie im Confixx ob Sie die korrekte Weiterleitung eingerichtet haben.

4.3 Sie können nicht von extern auf Ihre Datenbank zugreifen!

Lösung:

Die Berechtigung für den externen Zugriff muss Ihnen webhoster.ag einstellen.

Der externe Zugiff erfolgt dann beispielsweise mit dem kostenlosen Tool HeidiSQL.

4.4 Änderungen oder Einstellungen dauert übermäßig lang!

Lösung:

Der Linzenskey der Confixx-Version ist abgelaufen. Bitte wenden Sie sich per Email an service@webhoster.ag

 5.    Joomla Einstellungen

5.1 Das Backend vom CMS System  Joomla kann nicht aufgerufen werden!

Lösung:

Der Parameter PHP open_basedir wurde nicht gesetzt. Zu finden im Confixx unter  Einstellungen/Httpd Spezial/à zu ändernde Domain auswählenà PHP open_basedir auf on setzen.

5.2 Kein Connect zur Datenbank für Joomla!

Lösung:

Kontrollieren Sie ob es überhaupt die Datenbank gibt, und ob der Benutzer und das Passwort für die Datenbank auch stimmen.

5.3 Die Apache Testseite wird angezeigt wenn Sie Ihr Joomla-System aufgerufen!

Lösung:

Das Joomla-Verzeichnis benötigt die Rechte 755 (Root darf alles, Gruppe darf nur lesen und ausführen, Alle dürfen nur lesen und ausführen) einzustellen in Ihrem FTP-Programm.

Sollte dies nicht funktionieren rufen Sie unter der kostenlosen Rufnummer webhoster.ag an.

6. Mysql Datenbank 

6.1 Nachdem Umzug eines fremden Providers nach webhoster.ag können die Datenbanken nicht importiert werden, Zugriff verweigert!

Lösung:

Die Benutzerdaten im Quellcode (.sql Datei) müssen angepasst werden. Das Betrifft den Datenbanknamen sowie das Passwort. Wenn Sie über PHP-Myadmin die Datenbank importieren möchten achten Sie bitte darauf den Parameter greate database zu löschen.

7.    Allgemeine Fragen

7.1 Was für Software kann installiert werden?

Lösung:

Prinzipiell jeder Software die auf HTML/PHP oder Perl basiert.

7.2 Webseite soll kurzfristig nicht im Internet angezeigt werden!

Lösung:

Nennen Sie einfach Ihre index.html oder index.php um (nicht löschen)

7.3 Von Ihrem Webaccount wird Spam verschickt!

Lösung:

Kopieren Sie Ihren kompletten Webspace lokal auf die Festplatte Ihres Computers und prüfen Sie Ihre Sourcen mit einem Antivirenprogramm um eventuelle Schädlinge zu löschen. Desweiteren prüfen Sie ob irgendwelche Änderungen in Ihren Webspace vorgenommen wurden die nicht von Ihnen stammen.